SunSM Software Service Plan

Al giorno d’oggi, per ottenere un vantaggio competitivo, è necessario sfruttare al massimo le proprie risorse: tecnologia, personale, sistemi e software. Il portafoglio SunSpectrumSM Support include soluzioni che consentono di massimizzare gli investimenti in Software, mantenendo il vantaggio competitivo e riducendo il total cost of ownership: i SunSM Software Service Plan.

Caratteristiche principali

• Servizi specializzati per il supporto di tutto il software Sun—ad un prezzo annuo, per prodotto
• Flessibilità di scelta: possibilità di selezionare il Service Plan più adatto alle diverse esigenze di business
• Risorse online, release e aggiornamenti (patch) del software, per tenersi aggiornati ed evitare potenziali problemi che potrebbero impattare negativamente sulle prestazioni del software
• Assistenza tecnica effettuata dagli engineer Sun autori del codice
• Supporto interoperativo
• Disponibilità di tecnici di supporto con conoscenze specifiche degli ambienti mission-critical, in grado di offrire un'assistenza orientata alla soluzione.

Con i Programmi di Supporto Standard e Premium, Sun fornisce al Cliente servizi di assistenza on-line e telefonica per problemi relativi al software. Il Cliente ha inoltre diritto a ricevere tutte le release di aggiornamento del Software Coperto, nel momento in cui tali release vengono rese disponibili sul mercato. Le release di aggiornamento e la documentazione del software saranno rese disponibili tramite download elettronico.

Per alcuni software, potrebbe non essere necessario contattare i tecnici Sun tramite il supporto tecnico: Basic Service Plan offre solo i componenti fondamentali necessari per l’identificazione della causa di un problema e la determinazione della strategia di risoluzione corretta. Il servizio include release e aggiornamenti software, accesso a risorse online e notifica automatica.

Sun Software Support Services (Tabella Comparativa) ( Download PDF )