Solaris Subscription
Per proteggere gli Asset IT occorre sapere che direzione prendere.
I Servizi Sun vi aiutano a prendere la giusta strada per migliorare il vostro business
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Guida all'uso del SunSpectrum Service Plan
Questa guida online vi aiuterà a sfruttare i benefici che derivano dall'aver sottoscritto un piano di assistenza SunSpectrum. In questo documento verranno illustrate le procedure per eseguire il login iniziale , verranno illustrati i servizi disponibili in qualita' di Cliente SunSpectrum, come aprire una chiamata d'assistenza ed accedere alle informazioni desiderate.
Sun si avvale di un semplice sistema di registrazione delle chiamate.
Per chiamate relative a un problema "critico" (P2) e "non critico" (P3),
Sun raccomanda di utilizzare l'Online
Support Center. Per assicurare la più rapida risoluzione dei problemi "urgenti" (P1),
vi invitiamo a chiamare il numero Verde indicato da Sun.
Per facilitare la registrazione e l'inoltro rapido delle chiamate, saranno richieste le seguenti informazioni:
- il numero di serie del sistema
- per problemi all'hardware: il numero di serie del sistema
- per problemi al software: il numero di contratto e il numero di serie del sistema, se applicabile
- la versione del sistema operativo
- la conferma del nominativo del contatto e del relativo numero di telefono
- una breve descrizione del problema.
Immediatamente dopo la registrazione, verra' definita la priorità della chiamata utilizzando le seguenti linee guida:
PRIORITÀ (P1) Urgente
(P2) Critica
(P3) Non critica o richiesta generica
I dettagli sulla chiamata vengono inseriti nel sistema di gestione delle chiamate utilizzato da Sun; ad ogni chiamata viene attribuito un numero di riferimento univoco. Ogni volta che si fa riferimento alla chiamata, si prega di citare tale numero per agevolare l'assistenza.
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Risorse online - Login di accesso
Il vostro Online Account vi permette di eseguire il login ed accedere a SunSolve, Sun Update Connection, Sun Learning Center, Big Admin, Sun Store ed a molti altri siti Sun a cui avete diritto. Il piano di assistenza ed i servizi inclusi sono associati al vostro Online Account. Se avete già eseguito il login ad uno qualsiasi di questi siti Sun, siete già in possesso di un Online Account.
Se non possedete ancora un Online Account, potete crearne uno da qualsiasi sito nel momento in cui vi viene richiesto di eseguire il login, oppure potete creare un account direttamente da SunSolve. La creazione dell'account è gratuita. Inoltre, potete aggiornare il vostro indirizzo e-mail o altre informazioni del profilo per il vostro Sun Online Account direttamente dai siti visitati dopo avere eseguito il login.
Nota: Alcuni siti possono richiedere informazioni aggiuntive sull'utente o il numero di contratto di assistenza quando li si visita per la prima volta.
Il numero del vostro contratto di assistenza
Il numero del contratto di assistenza vi permette di accedere ai servizi associati al vostro piano di assistenza SunSpectrum. Utilizzate il vostro numero di contratto di assistenza (Service Contract Number) ogni volta che viene richiesto di specificare il numero del contratto di supporto, il token, la chiave di sottoscrizione, il Service Plan number o l'ID del contratto.
Panoramica dei Piani di Assistenza SunSpectrum
Con il numero del vostro contratto di assistenza potrete attivare l'accesso ai siti del supporto Sun inclusi tra i servizi del SunSpectrum Service Plan prescelto. A seguire viene fornita una panoramica delle risorse online e spiegato come accedere a tali risorse.
Connessione a SunSolve
Il knowledgebase SunSolve contiene consigli, suggerimenti e informazioni sulla risoluzione di parte dei bug.
- Andate su sunsolve.sun.com. Eseguite il login con il proprio Sun Online Account, oppure registratevi per creare un account.
- Cliccare su "Edit Account" (modifica account) nell'area di navigazione a destra della pagina. Se necessario, aggiornare le informazioni relative al proprio profilo.
- Inserire il nuovo numero di contratto di assistenza in questa pagina.
Nota: Se già si è in possesso di un contratto di supporto, il cui numero viene visualizzato in questa pagina, confrontate la data di scadenza del piano di assistenza esistente con quella del nuovo piano ed inserite il numero del piano di assistenza con la scadenza piu' lontana.
- Per domande sull'attivazione dell'account in SunSolve, cliccate su "SunSolve Feedback" nell'area di navigazione a destra della pagina.
Connessione a Sun Update Connection
Sun Update Connection permette di mantenere aggiornato Solaris 10, fornendo l'accesso a tutte le ultime fix e funzionalità. Potete optare per la gestione degli aggiornamenti sia locale, per singolo sistema, che remota per più sistemi, mediante le funzionalità seguenti:
- Sun Update Manager - Applicazione sul lato client con interfaccia grafica utente (GUI) e interfaccia dalla riga di comando (CLI) per la gestione in locale degli aggiornamenti sul sistema.
- Sun Update Connection - Applicazione web in hosting presso Sun per la gestione remota degli aggiornamenti su uno o più sistemi.
- Sun Update Connection Proxy - Server proxy di caching locale che invia gli aggiornamenti da Sun ai sistemi client inclusi nel dominio di sicurezza della vostra azienda.
 Per saperne di più - Sun Update Connection
Per iniziare - Registrate il vostro sistema per ricevere subito gli aggiornamenti
Ulteriori informazioni - Documentazione Sun Update Connection, System Edition
Connessione a Sun Learning Center
SunSpectrum Service Plan dà diritto a seguire alcuni corsi tra le migliaia di titoli offerti attraverso il Sun Learning Center.
- Andate su http://www.sun.com/training/sunspectrum.html. Eseguire il login con il proprio Sun Online Account.
- Seguire le istruzioni a video per la migrazione del proprio account per l'accesso alla formazione.
- In caso di domande sull'attivazione dei corsi a cui si ha diritto presso il Sun Learning Center, fare cliccare su "Contact Sun Training" nell'area di navigazione a destra della pagina.
Connessione a Sun Online Support Center ( O.S.C. )
Potete scaricare gli aggiornamenti del Software a contratto (Service Plan), accedere ad una vasta raccolta di informazioni tecniche di supporto, aprire chiamate di assistenza e verificare online lo stato della chiamata.
- Andate su www.sun.com/service/online ed eseguite il login. Selezionate il vostro paese, come richiesto.
- Cliccare su "Online Account" e selezionare "Link support contracts", per passare al proprio account online.
- Inserire il numero del contratto di assistenza. Dopo avere aperto una chiamata di assistenza, viene fornito un numero (il "case number"). Questo numero viene utilizzato da Sun per seguire l'iter della vostra richiesta di assistenza, dall'inizio alla fine.
Per domande sull'attivazione dei servizi disponibili nel sito Sun Online Support Center, fate clic sul link "Contact" in fondo alla pagina.
Connessione a Sun System Analysis
Sun System è un servizio proattivo on-demand erogato via Web, studiato per consentire ai clienti di gestire al meglio i propri sistemi. Questo servizio verifica continuamente l'affidabilità, la disponibilità ed il livello di servizio di hardware, software, sistema operativo, rete e sistemi di storage. Periodicamente viene creato, su richiesta, un Report. Sun System Analysis è disponibile gratuitamente , solo per i clienti SunSpectrum Platinum. Per usare Sun System Analysis, occorre semplicemente installare Net Connect, cliccare sul link Sun System Analysis e seguire la procedura di attivazione.
Analysis link and follow activation procedures.
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Per ulteriori domande sul SunSpectrum Service Plan prescelto, contattate il vostro rappresentante commerciale Sun.
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