Sun Microsystems - Italia - Sun Spectrum Support

Sun Software Service Plan

La soluzione di supporto per il vostro Software

Al giorno d’oggi, per ottenere un vantaggio competitivo, è necessario sfruttare al massimo le proprie risorse: tecnologia, personale, sistemi e software. Il portafoglio SunSpectrum Support include soluzioni che consentono di massimizzare gli investimenti in Software, mantenendo il vantaggio competitivo e riducendo il total cost of ownership: i Sun Software Service Plan.

Caratteristiche principali

Servizi specializzati per il supporto di tutto il software Sun—ad un prezzo annuo, per prodotto
Flessibilità di scelta: possibilità di selezionare il Service Plan più adatto alle diverse esigenze di business
Risorse online, release e aggiornamenti (patch) del software, per tenersi aggiornati ed evitare potenziali problemi che potrebbero impattare negativamente sulle prestazioni del software
Assistenza tecnica effettuata dagli engineer Sun autori del codice
Supporto interoperativo
Disponibilità di tecnici di supporto con conoscenze specifiche degli ambienti mission-critical, in grado di offrire un'assistenza orientata alla soluzione.

Con i Programmi di Supporto Standard e Premium, Sun fornisce al Cliente servizi di assistenza on-line e telefonica per problemi relativi al software. Il Cliente ha inoltre diritto a ricevere tutte le release di aggiornamento del Software Coperto, nel momento in cui tali release vengono rese disponibili sul mercato. Le release di aggiornamento e la documentazione del software saranno rese disponibili tramite download elettronico.

Per alcuni software, potrebbe non essere necessario contattare i tecnici Sun tramite il supporto tecnico: Basic Service Plan offre solo i componenti fondamentali necessari per l’identificazione della causa di un problema e la determinazione della strategia di risoluzione corretta. Il servizio include release e aggiornamenti software, accesso a risorse online e notifica automatica.

Sun Software Service Plan – Panoramica

Servizi	Premium Service Plan	Standard Service Plan	Basic Service Plan
Supporto tecnico e telefonico On-LineNo	Assistenza immediata 7/24	Assistenza immediata 5/12	No
Supporto interoperativo SunVIP	Sì	No	No
Accesso al Knowledge Base	Si	Si	Si
Release software	Si	Si	Si
Aggiornamenti software on-demand	Si	Si	Si
Servizi di notifica automatica	Si	Si	Si

Datasheet Sun Software Service Plan ( Download PDF )

Solaris Subscription

La soluzione di supporto per massimizzare le prestazioni e la disponibilità del Sistema Operativo Solaris.

Solaris Subscription e' un’alternativa per quei clienti che non necessitano del supporto integrato di hardware e sistema operativo offerto da un Sun System Service Plan Solaris Solaris Subscription è ideale se si utilizza il Sistema Operativo Solaris sui server x64, x86 o Sun SPARC®. Con Solaris Subscription, e' possibile avvalersi delle competenze e della disponibilita' dei professionisti Sun per massimizzare le prestazioni del Sistema Operativo Solaris ad un prezzo vantaggioso. Oltre gli aggiornamenti e le patch di sicurezza che si ricevono con il Sistema Operativo Solaris, Solaris Subscription include assistenza telefonica e online, accesso alla knowledge base, assistenza per l'installazione, servizi di notifica automatica Sun, formazione online, ecc.

Datasheet Solaris Subscription. ( Download PDF )