I servizi offerti da Sun per Java Enterprise System includono supporto tecnico, manutenzione del software, formazione, assistenza all'installazione e consulenza, a seconda del livello contrattuale sottoscritto.

Sommario

Programma di erogazione dei servizi Come ricevere il supporto da Sun Come contattare Sun Support Services Online Support Center Accesso a patch e release di manutenzione Richiesta specifica di supporto per SunCluster

Programma di erogazione dei servizi

Java Enterprise Services Welcome Kit: la sua composizione

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Come ricevere il supporto da Sun

Online Support Center

L'OSC ( raggiungibile all' indirizzo http://www.sun.com/service/online/it ) è un portale web dal quale è possibile accedere ad una serie di informazioni relative al proprio sistema Sun, nonché eseguire analisi e download, registrare richieste di assistenza e partecipare a chat online.

Se preferite svolgere ricerche autonomamente o autogestire le attività di supporto, l'Online Support Center mette a vostra disposizione risorse e tool 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. L'OSC è sempre accessibile, in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo al mondo, offrendovi il controllo ogni volta che è necessario.

Essendo stato tutto riunito in un unico portale, potrete accedere alle risorse online di cui avete bisogno per il download delle patch e delle release del software a contratto, per approfondire questioni tecniche, per inoltrare e tenere sotto controllo richieste di assistenza, per gestire e attivare contratti software e molto altro ancora.

Online Support Center: Tutte le funzionalità a beneficio del vostro Business 

Per accedere a tutte le funzionalità offerte attraverso l'Online Support Center, è necessario registrarsi e collegare il proprio contratto.

Guida per la registrazione

Guida per il collegamento del contratto

Guida per l'inoltro di una chiamata di assistenza

Il contratto relativo a Java Enterprise System consente di prioritizzare la chiamata inoltrata (per la definizione delle priorità, vedere la sezione relativa ai servizi e alle modalità di erogazione dell'Elenco Servizi per il "Supporto Sun Software Premium" o il "Supporto Sun Software Standard"). Per assicurare una risoluzione rapida dei problemi "urgenti" (P1), si raccomanda di telefonare.

Come contattare Sun Support Services

Come contattarci

Per assicurare che possiate ricevere il miglior servizio possibile, abbiamo introdotto una facile procedura di chiamata. Affinché la vostra chiamata venga registrata con rapidità e precisione, occorre fornire alcuni semplici, ma importanti dettagli:

• il numero del vostro contratto JES
• il nome del prodotto per il quale desiderate richiedere assistenza (SunCluster, Directory Server, Application Server, ecc.) ed il relativo numero di release
• la versione del sistema operativo
• la conferma del nome e del numero di telefono dell'interlocutore
• una breve descrizione del problema.

Questi dettagli vengono inseriti nel Call Management System di Sun Microsystems e ad ogni chiamata viene assegnato un numero di riferimento univoco. Per potervi assistere più facilmente, vi preghiamo di citare sempre questo numero in riferimento alla chiamata effettuata.

NB: Per gli interventi di manutenzione, Sun richiede la presenza di un Systems Administrator qualificato per le procedure di shutdown e reboot del sistema, nelle modalità e tempi richiesti dal tecnico Sun.

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Accesso a patch e release di manutenzione

Il Supporto Software offerto da Sun per JES consente di accedere alle patch e alle release di manutenzione disponibili per i prodotti software facenti parte della release di JES attualmente supportata.

In caso di domande su una specifica release di manutenzione, chiamare il Solution Center per l'assistenza.

Potete ottenere la patch di cui avete bisogno in uno dei quattro modi seguenti. È possibile:

• Accedere al portale SunSolve Online e utilizzare FTP (File Transfer Protocol) per trasferire la patch appropriata
• Ricevere le patch dal tecnico dell'assistenza, se necessario per la risoluzione di un particolare problema
• Chiamare il Solution Center e richiedere una patch
• Reperire la patch sul CD-ROM SunSolve, disponibile su richiesta.

Quando si ordina direttamente una patch, accertarsi che sia la patch giusta per le proprie esigenze. In caso di dubbi, inoltrare una chiamata di assistenza per richiedere il supporto dei nostri tecnici.

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Richiesta specifica per il supporto di SunCluster

Per designare il software Sun Cluster come "mission-critical" ai fini del supporto, il Cliente deve procedere in uno dei modi seguenti:

• Installare il software Sun Cluster in conformità con gli standard di installazione di Sun durante il periodo designato per l'installazione del Software; oppure
• Se il Cliente installa il software Sun Cluster dopo il periodo di installazione designato, senza acquistare separatamente il Sun Cluster Enterprise Installation Service (servizio di installazione enterprise per Sun Cluster), il Cliente può acquistare separatamente il Sun Cluster Validation Service (servizio di convalida di Sun Cluster), ottenere una dichiarazione di conformità e mantenere l'installazione di Sun Cluster convalidata secondo gli standard di installazione di Sun.

Agenti Cluster supportati

• Application Server
• Message Queue
• Directory Server
• Messaging Server
• Web server
• Calendar Server

Se necessita del supporto per altri Agenti Cluster, il Cliente dovrà acquistare, in aggiunta, il contratto comprendente licenza RTU (Right to Use) e servizi di supporto software per il prodotto in questione.

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