Quando la protezione dei dati e la disponibilità continua dei sistemi sono fattori critici per il business, il supporto Sun non ha rivali. Il portafoglio SunSpectrum Support è stato ampliato ed ora include un servizio d'assistenza disegnato per i prodotti Storage: Sun StorageTek Service Plan.
Questa offerta di supporto per lo Storage, che si avvale sia della qualità del supporto Sun sia sul supporto legacy StorageTek, consente di ottimizzare i sistemi Sun Storage e la disponibilità dei dati.
Usufruendo dei tanti servizi messi a disposizione da StorageTekSM Service Plan, sarà possibile beneficiare di un funzionamento ottimale dei sistemi più critici, accelerando la risoluzione dei problemi. Infatti grazie al trasferimento immediato della chiamata ci si può avvalere da subito delle competenze dei professionisti Sun.
Sun StorageTek Service Plan offre un approccio preventivo e proattivo per tutte le esigenze relative alle infrastrutture. Previa autorizzazione del Cliente, Sun attiverà un servizio di diagnostica remota dedicato, con funzioni di generazione automatica di “case” ed inoltro dei dati sui prodotti Sun selezionati .
»Sun StorageTek Service Plan
Sun ha disegnato una gamma di servizi appositamente ideata per i sistemi Storage Sun tenendo presente l'esigenza di flessibilità e i limiti di budget del Cliente. Acquistando il livello di Supporto più adatto alle diverse esigenze di business sarà possibile fare affidamento su un contratto di assistenza che prevede tutti i servizi essenziali per la gestione dei sistemi Storage.
| Servizi |
Platinum Service Plan |
Gold 7/24 Service Plan |
Silver Service Plan |
Bronze
Service Plan |
| Copertura assistenza hardware |
7/24 On-site
entro 2 ore |
7/24
On-site
entro 4 ore |
9-18, Lun-Ven
On-site
entro 4 ore |
9-18, Lun-Ven
Parti di ricambio entro due giorni lavorativi |
| Assistenza tecnica
telefonica e on-line |
7/24
Trasferimento
immediato della
chiamata |
7/24
Trasferimento
immediato della
chiamata |
8-20, Lun-Ven
Trasferimento
immediato della
chiamata |
9-18, Lun-Ven
Risposta telefonica del tecnico entro quattro ore |
| SunVIPSM Interop Support |
Sì |
Sì |
No |
No |
| Analisi diagnostica remota |
Sì |
Sì |
Sì |
No |
| Accesso al knowledgebase |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
| Aggiornamenti del firmware |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
| Servizi di notifica automatica |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
| SunSpectrumSM eLearning Library |
Sì |
Sì |
Sì |
Sì |
| Servizi di notifica automatica |
I Siti dei Clienti che rispondono a particolari criteri possono ricevere ulteriori servizi,
inclusi i crediti per corsi di formazione |
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SunSpectrum Service Plans
Quattro livelli di supporto per hardware e software Sun, dall'intervento pi� critico al supporto base di autogestione.
Supporto al Software
Sun fornisce al Cliente servizi di assistenza on-line e telefonica.
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