Sun Managed Services: competenze e metodologie

L'offerta Sun Managed Services si basa su metodologie ed esperienze tali da assicurare la gestione ottimale di ambienti IT multipiattaforma e multivendor.

• Gestione del ciclo di vita - Sun considera l'ambiente IT come un insieme interconnesso di funzioni, singolarmente responsabili del rispetto di un preciso livello di servizio.Ogni funzione ha un suo ciclo di vita basato su tre elementi chiave: architettura, implementazione e gestione. La gestione del ciclo di vita coinvolge ogni funzione al fine di assicurare il rispetto del livello di servizio di cui è responsabile. Ne segue che l'infrastruttura IT, nella sua globalità, sarà sempre coerente con l'evoluzione aziendali e gli obiettivi prefissati.

• SunSigma - Sun Sigma è una personalizzazione Sun della metodologia Six Sigma apprezzata in tutto il mondo per i vantaggi qualitativi ed economici derivanti dalla sua applicazione. SunSigma è finalizzata alla comprensione ed alla soddisfazione delle esigenze utente. Basandosi su questa metodologia Sun definisce, per ogni Cliente, il livello di servizio rispondente agli obiettivi aziendali, identifica gli idonei Services Level Agreement (SLA), ne stabilisce gli indicatori ed il metodo di misurazione. Basandosi su quanto definito Sun disegna ed implementa la politica di gestione IT idonea ad assicurare il rispetto degli SLA operativi e l'immediato adeguamento ad eventuali mutamenti aziendali.

• IT Infrastructure Library - I Sun Managed Services aderiscono alle direttive ITIL, riconosciuto quale standard de-facto nell'area del service management delle infrastrutture IT.

• SunReady - Sun ha un approccio sistematico per il disegno, l'implementazione e la gestione di ambienti mission-critical. I consulenti Sun, basandosi sulla consolidata metodologia SunReady, valutano la capacità dell'ambiente IT in essere di soddisfare i livelli di servizio richiesti, individuano il gap tra le capacità attuali e quelle effettivamente necessarie, identificano l' idonea soluzione, producono il piano progettuale e procedono con l'implementazione. Con tale approccio il Cliente può confidare in un ambiente IT rispondente ai livelli di servizio richiesti.

• SunTone - All'interno del programma SunTone Sun ha implementato una serie di direttive, specifiche per l'area servizi, focalizzate sulle modalità di raggiungimento degli obiettivi di qualità del servizio offerto. Tali direttive si riferiscono a tutti gli elementi, quali ad esempio best practice e policies, che concorrono a determinare la qualità del servizio. Un servizio certificato SunTone rispetta dunque tutte le direttive definite e ed il Cliente può confidare nella sua qualità. Sia l'offerta Sun Managed Services che i servizi SunTone offerti dai partner Sun sono certificati SunTone.