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La conoscenza degli asset è essenziale per perseguire gli obiettivi di efficacia ed efficienza ed assicurare il livello di qualità richiesta dall'utenza.
La disponibilità di un Data Base di Inventory, comprensivo di tutte le necessarie informazioni all'ultimo livello di aggiornamento, costituisce un prerequisito indispensabile per una gestione dell'ambiente ICT tale da assicurare il costante rispetto delle esigenze aziendali.
Ogni processo, finalizzato al miglioramento della qualità del servizio offerto , non può prescindere da un Data Base di Inventory in cui ogni elemento ICT sia rappresentato unitamente a tutte le informazioni ad esso relative.
IT Infrastructure Library, standard de facto per la gestione dei servizi IT, rafforza tale concetto raccomandando l'integrazione tra i processi di Service Support ed il Data Base di Inventory, denominato Configuration Management Database.

Il popolamento e la gestione di tale Data Base sono spesso considerati onerosi pertanto, pur riconoscendo l'importanza dello stesso, molte organizzazioni rinunciano alla sua implementazione con tutti i rischi che ne conseguono.

DataCenter™ , basato su tecnologia RFID, supporta le aziende in questa attività rendendo disponibile un sistema in grado di automatizzare il processo di popolamento e gestione del CMDB.
In tal modo sono semplificate e velocizzate le attività di raccolta e aggiornamento dei dati, sono eliminate le attività manuali e ricorsive ed è assicurato il costante allineamento tra infrastruttura in essere e corrispondenti elementi ( Configuration Item) del CMDB.
DataCenter è una soluzione completa che permette alle aziende di gestire in modo efficace il ciclo di vita degli asset, l'inventario IT e l'individazione di eventuali componenti IT inutilizzati.

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Site Management Toolset

La gestione delle infrastrutture informatiche assume un ruolo strategico per il raggiungimento degli obiettivi aziendali ed è fondamentale disporre di strumenti flessibili in grado di fornire un valido supporto gestionale.
Sun Professional Services propone Site Management ToolSet una soluzione progettuale implementata sulla specifica realtà del Cliente. Tale soluzione assicura il mantenimento della configurazione dell'intera infrastruttura in un Data Base di inventory, prevede l'implementazione personalizzata dei processi di Problem e Change Management e la loro integrazione con l'inventory.
Il processo di Problem Mangement consente la costituzione di un'unica Knowledge Base contenente ogni problema riscontrato e la relativa soluzione; l'accesso e la condivisione di tale base dati assicura la gestione efficiente ed efficace di ogni eventuale criticità.
Il processo di Change Management consente di gestire l'intero processo di cambiamento: dalla richiesta e approvazione sino alla pianificazione ed all'implementazione. La storicizzazione dei processi di Change consente di effettuare, prima di ogni modifica correttiva o evolutiva, l'analisi dei cambiamenti effettuati in precedenza e degli eventuali problemi connessi; è così possibile definire un workflow in grado di gestire tutti gli aspetti che riguardano il cambiamento minimizzando i rischi associati.
Tutte le informazioni, sia tecnologiche che contrattuali, relative all'intera infrastruttura sono disponibili on-line all'ultimo livello di aggiornamento; per ogni elemento di investimento il Cliente può quindi conoscere, nell'istante desiderato, il suo attuale stato e la sua storia.

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Centauri Business Service Manager TM

Centauri Business Service Manager TM fornisce tutti gli elementi necessari per effettuare scelte coerenti con gli obiettivi di business e verificare costantemente il rispetto degli obiettivi prefissati.
Tale soluzione progettuale, implementata in base alle specifiche esigenze del Cliente, consente di conoscere per ogni servizio IT erogato il valore del business ad esso associato.

Con Centauri Service Model i processi business critical ed i servizi IT a loro supporto sono identificati e posti in relazione alla infrastruttura IT. Per ogni processo è definito il corretto legame “applicazione-elementi tecnologici” e, con esso, si realizza il meccanismo di allineamento tra servizi IT ed obiettivi di business.
Le relazioni identificate vengono definite in Centauri Business Service Manager (Centauri) per essere gestite ed analizzate da quest'ultimo. Il Cliente può confidare nell'idoneo supporto sia nelle attività operative che in quelle strategiche. Le informazioni, fornite dalla soluzione in oggetto, consentono infatti sia di prevenire i rischi derivanti da cambi dell'infrastruttura sia di identificare i servizi IT strategici per il raggiungimento degli obiettivi aziendali .

Centauri consente inoltre il costante controllo del livello qualitativo dei servizi IT offerti. Tutte le informazioni relative alle performances dei servizi offerti sono visualizzabili nella dashboard Centauri accessibile via Portal Web. E' così possibile rilevare, con immediatezza, eventuali scostamenti dai Service Level Agreement (SLA) stabiliti ed intraprendere, con l'idonea tempestività, le necessarie azioni correttive.
Centauri fornisce una serie di report, con livelli di dettaglio personalizzabili, relativi all'andamento dei servizi nel tempo. Il Cliente ha in tal modo la visibilità desiderata di quanto offerto alla propria utenza con l'evidenza delle criticità riscontrate, del conseguente impatto sul business e della relativa valorizzazione.

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Sun i-Runbook

la soluzione SunSM i-Runbook crea una Knowledge base centralizzata, accessibile con immediatezza via Web, in cui l'intero team IT può reperire le informazioni, le raccomandazioni e le procedure necessarie per una efficiente gestione del Data Center .

Tale soluzione permette al personale operativo, agli amministratori di sistema e ai manager IT di conoscere e condividere i processi IT implementati per la specifica realtà e gestire in modo ottimale le risorse hardware e software. Questo consente di ridurre gli errori, accellerare la risoluzione dei problemi, promuovere e semplificare l'applicazione delle procedure implementate e diffondere le conoscenze tecniche a tutti i membri del team. La soluzione Sun i-Runbook supera il concetto tradizionale del ‘manuale’ di amministrazione fornendo tutte le informazioni di rilievo in ambito tecnologico, specialistico e gestionale. Relativamente a quest'ultimo è assunto, quale modello di riferimento ITIL - IT Infrastructure Library - lo standard de facto in ambito IT Service Management.

Oltre ai moduli tecnici riguardanti un'ampia gamma di tecnologie Sun e terze parti, tra cui piattaforme server e storage, networking e backup sono inclusi i moduli relativi ai principali processi IT quali ad esempio: Configuration Management, Incident e Problem Management, Change Management, Release Management, Service Level Management e Service Desk.
E' inoltre possibile rendere disponibile la documentazione, comprensiva di istruzioni e diagrammi, relativa ai processi implementati per la specifica realtà.

Il personale IT è dunque in grado di accedere agevolmente sia ai processi standardizzati che personalizzati, assicurando in tal modo l'uniformità e il miglioramento delle procedure operative nell'intera organizzazione.

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