L'attuale quadro economico richiede ad ogni Società di rispondere tempestivamente alle richieste provenienti dal mercato. In tale contesto spesso, al sorgere di nuove esigenze, il dipartimento IT introduce nuove tecnologie non adeguando però coerentemente tutti gli altri elementi che compongono l'ambiente IT e concorrono a valorizzare ogni investimento effettuato.
Processi, Partner e Persone devono allinearsi al cambiamento tecnologico per ottimizzare i benefici derivanti dal rinnovamento effettuato.
Per il successo di ogni Impresa è dunque indispensabile che il dipartimento IT sia consapevole dell'importanza del proprio ruolo aziendale, conosca e condivida gli obiettivi di business ed in funzione di essi effettui l'idonea evoluzione tecnologica e parallelemente aggiorni i Processi coinvolti, modifichi ruoli e responsabilità delle Persone ed adegui il rapporto con i Partner.
Un approccio di questo tipo non può essere improvvisato; per assicurare il raggiungimento degli obiettivi nei tempi prefissati esso deve essere strutturato, organico e deve basarsi su delle linee guida consolidate.

Introduzione all'ITIL (PDF) Le imprese l'ICT e ITIL Sun Microsystems e ITIL

ITIL - Information Technology Infrastructure Library - nasce, alla fine degli anni '80, come un insieme di direttive, ad uso e consumo della Pubblica Amministrazione Britannica, finalizzato alla gestione ottimale dei servizi IT . Successivamente si è diffuso in tutto il mondo e ben presto si è affermato quale "standard de facto" per la gestione dei servizi informatici. Tali direttive sono organizzate in sette moduli o chapter.
I moduli di Service Support e Service Delivery sono il cuore della struttura. Le direttive in essi descritte forniscono le indicazioni necessarie affinchè Persone, Processi, Prodotti e Partner assicurino il rispetto degli impegni assunti sul livello di servizio e quindi concorrano al raggiungimento degli obiettivi di business dell'Impresa. Il dipartimento IT , recependo ed applicando tali direttive, può operare in sinergia con tutte le strutture aziendali, condividendone le esigenze e fornendo il necessario supporto allo sviluppo del business.
Al fine di migliorare efficacia, efficienza e qualità del servizio offerto e di contenere, nello stesso tempo i costi IT, un numero sempre crescente di Aziende si riferisce ad ITIL.